Mitra Terkini
Terkini.id, Jakarta - Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2023, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) menegaskan kembali tekad untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan (Customer Experience - CX).
Pada momen spesial Hari Pelanggan Nasional ini juga, XL Axiata menghadirkan beragam promo khusus sebagai apresiasi kepada pelanggan, selaras dengan komitmen XL Axiata untuk “Ramah Pelanggan, Ramah Lingkungan, Indonesia Jadi Lebih Baik”.
Direktur & Chief Commercial OfficerXL Axiata, David Arcelus Osesmengatakan, peringatan Hari Pelanggan setiap tahunini pihaknya maknai sebagai momentum untuk evaluasi diri guna meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.
Hingga kuartal kedua 2023,competitiveNet Promoter Score(NPS)meningkat dengan pertumbuhan hingga 36% dan lebih tinggi dibanding pasar.
"Kami berterimakasih atas seluruh masukan pelanggan XL Axiata, karena pencapaian ini tidak lepas dari segala masukan pelanggan yang kami gunakan untuk perbaikan secara terus menerus serta penyediaan berbagai layanan,"bebernya.
"Kami berharap XL Axiata akan semakin akrab dan dikenal pelanggan sebagai operator yang ramah pelanggan, ramah lingkungan demi Indonesia jadi lebih baik,"sambungnya.
David menjelaskan, peningkatan score NPS tersebut selaras dengan komitmenXL Axiata untuk terus melakukan berbagai langkah inovatif untuk memperkuat dan memastikan berjalannya sejumlah program yang dipercaya mampu mengedepankan kepuasan pelangan.
"Seluruh masukan pengguna menjadi dasar untuk berinovasi dalam rangka meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan,"imbuhnya.
Inovasi tersebut antara lain dapat ditemukan di aplikasi myXL dan AXISNet yang semakin kaya dengan fitur-fitur peningkatan pengalaman pelanggan.
"Kini, di myXL, pelanggan XL dapatmenggunakan solusicepat untuk mendapatkan perbaikan jaringan,"pungkasnya.
